Unicaja ha obtenido tres premios internacionales en los Global Retail Banking Innovation Awards 2026, organizados por The Digital Banker, por su programa de transformación digital, su asistente virtual NICA y las Huchas Digitales. Los galardones reconocen los avances de la entidad en modernización tecnológica, atención al cliente y soluciones para la gestión del ahorro.

Los premios se han concedido en las categorías de mejor programa de transformación digital en España, mejor cuenta de ahorro en España y servicio destacado de chatbot interactivo de una entidad bancaria minorista en España. Estos reconocimientos ponen el foco en distintas iniciativas con las que el banco busca mejorar sus servicios y facilitar las gestiones de sus clientes.

Los galardones se enmarcan en el Plan Estratégico 2025-2027 de Unicaja, que sitúa la digitalización y la innovación entre las prioridades para evolucionar su modelo de negocio. La estrategia pretende aprovechar las posibilidades de la tecnología para simplificar operaciones, ganar eficiencia y ofrecer servicios más accesibles, sin renunciar a la atención personal.

El director de Banca Digital y Remota de Unicaja, Joaquín Sevilla, ha destacado la importancia de que estos avances tengan un efecto directo en la experiencia de los usuarios. «La tecnología y la inteligencia artificial nos permiten simplificar operaciones, desarrollar nuevas soluciones y ofrecer una atención más ágil, siempre desde un modelo que combina las capacidades digitales con la cercanía y el trato personal», ha señalado.

Un programa de transformación que abarca todo el negocio

El premio al mejor programa de transformación digital reconoce la evolución de los canales de relación con los clientes y la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas. Entre las líneas de trabajo figuran la gestión de interacciones mediante sistemas CRM, el aprovechamiento de los datos, la integración de inteligencia artificial y el desarrollo de un modelo de atención omnicanal.

Dentro de este proceso destacan soluciones como Unicaja Key, que permite reforzar la autenticación mediante biometría facial o dactilar; NICA, el asistente virtual para consultas y operaciones bancarias, y las Huchas Digitales, destinadas a organizar objetivos de ahorro.

La modernización también alcanza los procesos internos y la infraestructura tecnológica de la entidad, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia bancaria más sencilla. Unicaja defiende un modelo en el que las nuevas herramientas digitales complementen la atención personal, en lugar de sustituirla.

NICA permite realizar más de 100 operaciones bancarias

El asistente virtual NICA ha sido distinguido por la evolución de su servicio de atención conversacional. La herramienta permite realizar más de 100 operaciones bancarias y gestiona más de 33.000 sesiones mensuales, según los datos facilitados por la entidad.

Su funcionamiento permite a los clientes realizar consultas y gestionar operaciones mediante conversaciones en lenguaje natural, con el propósito de agilizar la atención y facilitar el acceso a los servicios bancarios. Además, el sistema ayuda a identificar posibles oportunidades comerciales.

La solución constituye una de las aplicaciones de inteligencia artificial que Unicaja ha incorporado a sus canales de atención, con la intención de ofrecer respuestas útiles y simplificar las gestiones más habituales.

Las Huchas Digitales superan los 66 millones de euros en ahorro

El tercer galardón corresponde a las Huchas Digitales, una funcionalidad que permite a los usuarios establecer metas de ahorro, asignar cantidades a objetivos concretos y seguir su evolución desde el entorno digital.

La herramienta cuenta con más de 40.000 usuarios y acumula más de 66 millones de euros en ahorro. Su propuesta facilita la planificación financiera personal al permitir organizar el dinero destinado a diferentes objetivos y controlar su progreso.

El reconocimiento destaca el papel de este tipo de soluciones en la gestión cotidiana de las finanzas, al incorporar herramientas de planificación y seguimiento a los servicios digitales de la entidad.

Reconocimiento internacional a la innovación financiera

The Digital Banker es una plataforma internacional especializada en información, investigación y análisis de los sectores bancario, asegurador y fintech. Sus Global Retail Banking Innovation Awards valoran aspectos como la innovación en productos y servicios, la experiencia del cliente, los resultados financieros y de mercado y la estrategia corporativa.

La edición de 2026 reunió 1.245 candidaturas de 115 entidades financieras de 43 mercados internacionales. La ceremonia de entrega de los premios se celebró en el Marina Bay Sands Expo & Convention Centre de Singapur.

Estos tres galardones se suman a otros reconocimientos recibidos anteriormente por Unicaja, entre ellos los de Global Finance, y refuerzan su presencia internacional en el ámbito de la innovación financiera y la transformación digital.

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