El servicio de atención telefónica 017, gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), ha cerrado 2025 como el año con mayor número de consultas desde su creación, superando por primera vez las 138.000 llamadas atendidas. La cifra supone un aumento de casi 40.000 consultas más respecto a 2024, cuando se registraron 98.546, un crecimiento que el propio organismo califica de histórico.

Según explicó este viernes el director general de INCIBE, Félix Barrio, el incremento responde en buena parte a la mayor visibilidad del servicio tras las campañas informativas impulsadas a lo largo del año. Las dudas más frecuentes de los usuarios están relacionadas con compras fraudulentas por internet, así como con vishing (estafas telefónicas) y smishing, los engaños que llegan a través de mensajes SMS.

Uno de los datos más sensibles del balance anual es el relacionado con los menores. Más de 3.000 consultas procedieron de niños y adolescentes o de su entorno, principalmente por casos de ciberacoso y extorsión sexual, una problemática que sigue creciendo en el entorno digital y que preocupa especialmente a las autoridades.

El 017 es un servicio nacional, gratuito y confidencial, disponible para ciudadanos, empresas y familias, y está atendido por un equipo especializado en ciberseguridad todos los días del año, de 8:00 a 23:00 horas. Además de la llamada telefónica, los usuarios pueden contactar a través de WhatsApp (900 116 117), Telegram (@INCIBE017) o mediante un formulario disponible en la web oficial del INCIBE, ampliando así las vías de acceso a la ayuda frente a los riesgos digitales.