La usuaria sospechó de la veracidad de la supuesta carta, ya que comprobó que el correo electrónico al que solicitaban el envío de la documentación era de un dominio genérico que no correspondía con el de la Seguridad Social.

Por ello, la mujer decidió ponerse en contacto con el 017 de Incibe para que para saber qué pasos debía llevar a cabo. Desde el servicio 'Tu Ayuda en Ciberseguridad', le recomendaron no seguir las indicaciones de la carta ni proporcionar datos personales ni bancarios, así como informar en el grupo de WhatsApp sobre la falsedad el aviso, no reenviar ni compartir la imagen para evitar que se siga propagando y considerar contactar con la entidad suplantada para que puedan tomar las medidas necesarias.

Además, a nivel preventivo, le aconsejaron que, en caso de duda ante situaciones similares, debe siempre contactar directamente con la empresa o entidad que supuestamente ha enviado el mensaje para verificar la información.