El servicio de teleasistencia de la Junta de Castilla y León se destaca como un modelo de cómo las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) facilitan el cuidado de personas mayores y en situación de dependencia en sus hogares. Esta herramienta, eficaz y útil, ha crecido y se ha consolidado dentro del sistema de Servicios Sociales de la Comunidad desde su inicio. Tras la adjudicación del último contrato en 2023, el número de usuarios ha aumentado a 58.000, superando el objetivo inicial de 50.000 usuarios para finales de 2025. El presupuesto de este contrato es de 39.864.428 euros para tres años, con posibilidad de prórroga hasta cinco años.

La vicepresidenta del Gobierno autonómico y consejera de Familia e Igualdad de Oportunidades, Isabel Blanco, visitó la sala de operaciones del servicio de teleasistencia en Valladolid, donde 169 teleoperadores atienden directamente a los mayores y dependientes, y 128 técnicos coordinadores gestionan las emergencias. Blanco felicitó a los profesionales por su trabajo, destacando la alta satisfacción de los usuarios (casi el 100 % según la encuesta de finales de 2024) y su dedicación durante el apagón del 28 de abril, donde los sistemas ininterrumpidos de alimentación eléctrica permitieron mantener el servicio.

El objetivo principal de la teleasistencia es permitir que las personas mayores y en situación de dependencia continúen viviendo en sus hogares. El servicio ofrece acompañamiento y atención personalizada, asignando a cada usuario un profesional de referencia que conoce sus necesidades. Se atienden emergencias como caídas, problemas de salud y accidentes domésticos, así como situaciones de soledad no deseada o problemas de salud prolongados. Los usuarios reciben teleasistencia básica o avanzada según sus características.

El sistema de comunicaciones incluye un terminal instalado en los domicilios que, al pulsar un botón, conecta al usuario con el centro de atención telefónica, disponible 24/7. Los teleoperadores responden y los técnicos coordinadores deciden la respuesta. Existe una versión avanzada con comunicaciones automáticas a través de dispositivos móviles, sensores y detectores (humo, gas, monóxido de carbono, fugas de agua, caídas, inactividad, etc.).

Este sistema se complementa con visitas o llamadas telefónicas del teleoperador de referencia, creando un vínculo de confianza que mejora la atención y reduce la soledad. Además de la respuesta rápida ante emergencias y la gestión de citas médicas, la teleasistencia establece una relación más cercana que permite detectar situaciones complejas como aislamiento, duelo, maltrato, riesgo de suicidio, sobrecarga del cuidador, y orientar a usuarios y familiares.

Durante el apagón del 28 de abril, el servicio de teleasistencia continuó funcionando, asegurando que ningún usuario quedara aislado. El centro de atención de llamadas permaneció activo gracias a los sistemas de alimentación eléctrica ininterrumpidos y a la generación autónoma. Se activaron unidades móviles y todos los recursos necesarios para mantener la atención domiciliaria. Se recibieron 151.130 alarmas, de las cuales 9.989 fueron pulsaciones de aproximadamente 2.700 usuarios, y 141.141 fueron alarmas por cuestiones técnicas.

Tras restablecerse el suministro, los teleoperadores contactaron con los usuarios que pulsaron el botón para verificar su bienestar, tranquilizarlos y resolver incidencias.Este desempeño demostró la capacidad del servicio, con profesionales, tecnología y sistemas de seguridad, para responder eficazmente ante catástrofes, confirmando que el modelo de teleasistencia impulsado por la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades es sólido, moderno y humano.